今年是后勤处首次为新生提供“拎包入住”服务。按照学校关于“不忘初心、牢记使命”主题教育有关要求，9月20日下午，技术服务中心在水电中心二楼会议室组织召开“拎包入住”工作调研总结会议。后勤党总支书记高远、后勤处长王孝才、副处长祝凯出席，宿管中心和党政办公室代表列席会议。
会议上介绍了“拎包入住”的具体实施过程，提出了“拎包入住”在实施过程中出现的一些问题并针对问题开展了分析、讨论与总结。现将会议情况报告如下：
一、技术服务中心负责人徐波对“拎包入住”服务流程进行介绍并指出相关问题。
1.告知新生
后勤处提供“拎包入住”服务，在线订购军训服和生活用品直接配送到寝室，告知方式是将内容写入新生入学指南，与录取通知书一起送达学生。
2.选择订单系统
最初考虑到三种方式，第一个是由信息中心提供的迎新系统上进行选码购买，但由于迎新系统开放后学生集中选房，服务器的承载问题使得下单页面不流畅，存在无法下单问题，且支付的商家平台需要研发费用并提取千分之六手续费；第二个是借用其他网络平台购买，但网络商家植入广告较多、费用较高；第三是采用支付宝订单平台扫码下单，但无法主动采集到学生的必要信息。最终综合考虑，采用支付宝订单平台。
3.搭建订单系统
将军训服、医用工作服、生活用品等信息上传到平台上，供学生们自愿选购。
4.开放系统供学生网上下单
5.网上答疑，为新生提供介绍寝室、选寝、订购等相关咨询服务
6.获取、录入下单信息
学生下单时由于填写的备注信息不全，给货物分拣和配送带来困难。其次由于订单量大，平台无法导出购买信息，只能手动录入，容易出现错误。
7.制定配送方案，组建配送团队
①订购生活用品优先配送，远区域位置优先配送。先配送咸安校区，再配送西区，最后配送距离最近的东区。
②将学生下单信息与选寝信息匹配，打印订单标签。
③培训分拣员，根据订单标签信息分拣搭配合适的军训服及相关物品。由于分拣员是学生，在经过培训熟悉操作后，因为课程原因而中途离开，培训新人需要时间，从而导致分拣工作效率低。
④做好出库记录，通过记录拦截重复打印标签的订单。
⑤组建配送员，将封装的新生物品配送到寝室。配送员为食堂外卖平台“俺来也”招募的学生团队。
⑥调度配送车辆，配合配送员。
8.现场购买直接发放。部分学生在入学报到前未在支付宝平台上购买物品，到现场购买直接发放。
9.问题件处理，售后退换货。
二、宿管中心给出相关建议
1.将所有床铺进行编号，以免新生到寝后占据他人所选的床位。
2.针对四人间，可将学生购买的物品放到柜子中锁起来，待新生到校后领取房门钥匙时做好领取柜门钥匙的登记工作。
3.分批配送物品，先配送生活用品，后配送军训服医用工作服。
三、处领导作总结讲话
（一）祝处长：
1.要确保物品质量过关。
2.为降低分拣人员流动性，可让楼管员分拣物品。
3.网上答疑要减轻工作量，避免使用人工答疑，收集学生提出的常见的与后勤工作有关的问题，使用智能机器人回答。
4.由于生活用品是商家批量进货，规格型号颜色都是统一的，在出厂时最好能有编号，避免学生在使用过程中与他人物品弄混淆。
（二）王处长：
1.要保证学生利益，物品的质量一定要过关。
2.要以服务学生为目的，服务点选址以方便学生为主。
3.告知书要精心设计，重要信息要突出体现，吸引学生眼球。
4.工作中要与宿管做好配合。
5.及时发现问题，及时总结工作经验。
（一）高书记：
1.分拣员可以请用自己的员工。
2.固定一个操作流程，学生必须在完成选寝操作后才能进行购买物品的操作。
在首次推行“拎包入住”服务结束之际，就召开这次会议具有特别的意义，不仅有效的总结了此次服务中成功的做法和经验，更是对存在的问题如何改进进行了“趁热打铁”的修正，而且会议上所提出的建议为来年的该项工作指明了实施道路，更多的全员参与也进一步提高员工的协作性和积极性。
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